Kommunikationsfähigkeit ist vor allem die Fähigkeit, Vertrauen und Sympathie zu schaffen – vorausgesetzt, das sich anschließende Fachliche stimmt. Dabei wird jedes Gespräch zwischen Menschen ganz entscheidend von Gefühlen beeinflusst. Jede Aussage hat einen sachlichen und einen emotionalen Inhalt und in jedem Gespräch wird die sachliche und gefühlsbetonte Ebene immer wieder gewechselt.

Ein paar nette, ernst gemeinte Worte, nicht aufgesetzt oder auswendig gelernt, kosten nur Sekunden Zeit und haben eine große Wirkung. Sie schaffen eine vertrauensvolle Basis und binden den Patienten langfristig an die Praxis.

Kommunikation heißt guter Umgang am Telefon und ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Bereich Praxismarketing. Hier findet die erste Kontaktaufnahme mit der Praxis statt. Hier entsteht für den Patienten der erste und letztendlich entscheidende Eindruck.

In diesem entscheidenden Bereich darf nichts dem Zufall überlassen werden.