Kommunikationstraining

Kommunikationsfähigkeit ist vor allem die Fähigkeit, Vertrauen und Sympathie zu schaffen – vorausgesetzt, das sich anschließende Fachliche stimmt. Dabei wird jedes Gespräch zwischen Menschen ganz entscheidend von Gefühlen beeinflusst. Jede Aussage hat einen sachlichen und einen emotionalen Inhalt und in jedem Gespräch wird die sachliche und gefühlsbetonte Ebene immer wieder gewechselt.

Ein paar nette, ernst gemeinte Worte, nicht aufgesetzt oder auswendig gelernt, kosten nur Sekunden Zeit und haben eine große Wirkung: Sie schaffen eine vertrauensvolle Basis und binden den Patienten langfristig an die Praxis.

Unabhängig vom gesprochenen Wort wirken wir durch unseren optischen Eindruck und vermitteln Signale wie Sicherheit, Zustimmung, Ablehnung, Skepsis, Zuneigung. Ein freundliches Lächeln verbessert die Ausstrahlung.

Unsere Körpersprache kann kaum bewusst beeinflusst werden. Sie spiegelt in der Regel unsere wirkliche Denkhaltung wieder.

Selbstzahlerleistungen verkaufen sich nicht von alleine. Diese Erfahrung mussten schon viele Ärzte machen; oft geben sie enttäuscht auf. Denn „verkaufen“ und überzeugen hat der Arzt nicht gelernt. Die Denke „Ethik vor Monetik“ hindert viele Ärzte, medizinische Leistungen gleich in der Praxis in bare Münze zu verwandeln. Spezialisieren Sie sich auf Selbstzahlerleistungen, hinter denen Sie von ganzem Herzen stehen. Sie wirken überzeugender, die Ansprache Ihrer Patienten fällt Ihnen leichter. Selbstzahlerleistungen umsetzen soll nicht im Experimentieren ausarten.

In diesem neuen Markt hat der Arzt die Rolle des Verkäufers; der Patient ist Kunde. Die persönliche Ansprache der Patienten spielt hier eine ganz wesentliche Rolle. Der „Bauch“ des Patienten entscheidet, ob er kauft oder nicht. Dass richtige Kommunikation erlernbar ist, beweisen unsere praxiserprobten Strategien und Trainingseinheiten.

Auch Ihre Helferinnen müssen den persönlichen Nutzen einer Leistung aufzeigen und die Patienten nach deren Motiven und Bedürfnissen fragen. Wie Helferinnen Verkaufs- und Gesprächstechniken erfolgreich einsetzen können, lernen sie in praxisbezogenen Gruppentrainings. Eventuelle Hemmschwellen werden abgebaut; sie erlernen eine positive Einstellung zum Verkaufen.