Der erste und entscheidende Eindruck, den die Praxis am Telefon signalisiert, ist sehr wichtig für die Patientengewinnung und -bindung. Hier entscheidet der Patient, ob er sich wohlfühlt oder nicht.
Nach Beobachtung der Helferinnen und Analyse des Umgangs am Telefon und an der Rezeption erfolgt ein fünfstündiges Training, in dem u. a. Fragetechniken, Tonation und Begrüßung mit Namensnennung des Anrufers geübt wird.
In diesem Training wird unter anderem korrektes Verhalten am Telefon, Fragetechniken, Tonation und Begrüßung mit Namensnennung des Anrufers aufgezeigt und geübt. Die Grundlagen des guten Umgangstons sowie Signale der Körpersprache werden vermittelt. Professionelle Telefonkommunikation können Sie lernen. Mit wenig Aufwand erreichen Sie einen freundlichen und sympathischen Umgang am Telefon.
Professionelle Telefonkommunikation können auch Sie und Ihre Helferinnen lernen. Mit wenig Aufwand erreichen Sie einen freundlichen und sympathischen Umgang am Telefon.
