Während der Beobachtung eines Arbeitstages inspizieren wir kritisch die Ausstattung und das Ambiente Ihrer Praxis. Wir prüfen unter anderem den Eingangs- und Empfangsbereich, das Wartezimmer, das Sprech- und Untersuchungszimmer. Wir überprüfen auch, wie genau Ihre Putzfrau es mit der Hygiene in der Toilette nimmt; ein besonders kritisch beäugtes Örtchen in einer Arztpraxis.
Wie steht's mit der Kommunikation?
Wie kommuniziert Ihr Personal am Telefon und an der Rezeption mit den Patienten? Welchen optischen Eindruck macht Ihr Personal? Tragen Sie einheitliche Kleidung und Namensschilder? Wie informieren Sie Ihre Patienten zum Beispiel über Selbstzahlerleistungen? Wie gut beherrschen Sie und Ihre Helferinnen das „Verkaufen“ von Selbstzahlerleistungen?
Jeder kommt dran
Wir führen Einzelgespräche mit Ihren Helferinnen und können u. a. heraushören, wie zufrieden sie mit ihrer Arbeit sind, wo sie Verbesserungspotenzial im organisatorischen Ablauf sehen und ob sie durchsetzen können, was zu ihrer Motivation beiträgt.
Verbesserungsvorschläge schwarz auf weiß
Wir erstellen aufgrund von Fragen und Beobachtungen ein Praxis- und Arztprofil. Diese Vorerhebung ist ein Teil der Gesamtdokumentation und verdeutlicht den Beratungsbedarf.
Abschließend besprechen wir mit Ihnen unsere schriftliche Dokumentation und die weiteren Schritte.
