Die Analyse des Ist-Zustandes gibt einen schnellen Überblick über die derzeitige Situation der Praxis und ist die Basis für strategische Entscheidungen sowie Planung von Maßnahmen. Anhand dieser Erkenntnisse können wir gemeinsam Praxisstrukturen optimieren und positiv in die Zukunft schauen. Zur Feststellung der Praxissituation ist eine Analyse vor Ort während des Praxisbetriebs erforderlich um Chancen für die Praxis zu erkennen. Dazu kommen wir für einen 1 Tag in die Praxis.
Erfolgreiche Kommunikation Ihrer Selbstzahlerleistungen
Das gesamte Praxisteam muss die „gleiche Sprache“ sprechen, um in der Argumentation und Nutzenbegründung den Patienten von dieser Leistung zu überzeugen. Erlernt wird das in diesem praxisbezogenen Kommunikations- und Verkaufstraining. Die persönliche Ansprache der Patienten spielt hier eine ganz wesentliche Rolle. Der „Bauch“ des Patienten entscheidet, ob er kauft oder nicht. Auch Ihre Mitarbeiterinnen müssen den persönlichen Nutzen dieser Leistung aufzeigen können, indem sie die Patienten nach deren Motiven und Bedürfnissen richtig und gezielt fragen. Wichtig ist es für Sie zu wissen, dass 90% aller Entscheidungen emotional, also aus dem Bauch heraus, getroffen werden. Der Patient wird sich nur für diese Leistung entscheiden, wenn Sie ihm seinen persönlichen Nutzen aufzeigen.
Qualifizierte Kommunikation intern und extern
Mit richtiger Kommunikation lässt sich Vertrauen und Sympathie erreichen – vorausgesetzt das Fachliche stimmt. Dabei wird jedes Gespräch zwischen Menschen ganz entscheidend von Gefühlen beeinflusst. Jede Aussage hat einen sachlichen und einen emotionalen Inhalt und in jedem Gespräch wird die sachliche und gefühlsbetonte Ebene immer wieder gewechselt. Erlernt wird das in einem entsprechenden Kommunikationstraining.
Der richtige Umgangston am Telefon
Kommunikation bedeutet guter Umgang am Telefon und ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Bereich Praxismarketing. Hier findet die erste Kontaktaufnahme mit der Praxis statt. Hier entsteht für den Kunden der erste und letztendlich entscheidende Eindruck. „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“. In diesem entscheidenden Bereich darf nichts dem Zufall überlassen werden. Der erste und entscheidende Eindruck, den die Praxis am Telefon signalisiert, ist sehr wichtig für die Patientengewinnung und -bindung. In diesem Training wird unter anderem korrektes Verhalten am Telefon, Fragetechniken, Tonation und Begrüßung mit Namensnennung des Anrufers aufgezeigt und geübt. Die Grundlagen des guten Umgangstons sowie Signale der Körpersprache werden vermittelt.
Professionelle Telefonkommunikation können auch Sie lernen. Mit wenig Aufwand erreichen Sie einen freundlichen und sympathischen Umgang am Telefon.
Personalmanagement
„Wer ist die beste Kandidatin, wer passt am besten in meine Praxis?“ Einstellungsgespräche müssen so ausführlich sein, damit Sie das fachliche und persönliche Profil der Bewerberin erkennen können. Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, haben Sie die besten Chancen, den geeigneten Mitarbeiter zu finden. Denn Fehlentscheidungen bei der Personalauswahl kommen Sie teuer zu stehen. Als Führungskraft müssen Sie neue Mitglieder im Team gut aufnehmen, gemeinsame Visionen darstellen und Ziele vermitteln.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter gerne arbeiten und stolz auf die Praxis sind. Stolze Mitarbeiter denken unternehmerisch. Regelmäßige und qualifiziert geführte Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Führungsinstrument zur Steuerung und Motivation Ihrer Mitarbeiter.
Patientenbefragung
Die ehrliche Meinung Ihrer Patienten ist viel wert. Die Themen Patientenzufriedenheit, Umgang mit Patienten, Kommunikation, Organisation sowie Wartezeiten kommen auf den Prüfstand. Der praxiserprobte Fragebogen zeigt den aktuellen Stand Ihrer Praxis. Im Rahmen einer Teambesprechung werden die Ergebnisse präsentiert und die Maßnahmen eingeleitet.
Teambuilding und Teamtraining
Der Unterschied zwischen einer Gruppe und dem Team liegt in der Leistungsorientierung. Gruppen wollen einfach zusammen sein - Teams fokussieren sich für gemeinsame Ergebnisse und Erfolge.
Durch die gezielte Motivation bei den einzelnen Mitarbeitern werden Leistungsreserven freigesetzt. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter mehr Freude an der Arbeit. Sie sind leistungswilliger und engagierter. Somit können Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern das geplante Praxisziel leichter erreichen.
Praxismarketing
Im Zuge des steigenden Wettbewerbes in der Gesundheitsbranche gewinnt Marketing zunehmend an Bedeutung. Neben einem professionellen Corporate Design steht ein gelungener Internet-Auftritt ganz oben auf der Prioritätenliste. Wir zeigen Ihnen, was möglich und nötig ist und unterstützen Sie bei der Umsetzung. Diese Leistung bieten wir in Zusammenarbeit mit unserem Partner CMXS an.
