Am 31. August 2011 fand in der Fortbildungsakademie von MediGram ein Kommunikations- und Verkaufstraining mit der Zahnarztpraxis Dr. Schwagierek aus Pforzheim statt. In lockerer Atmosphäre wurde die Thematik der Kommunikation behandelt. Zu allen Selbstzahlerleistungen wurde die entsprechende Nutzenargumentation in zwei Gruppen erarbeitet. Dabei hat Herr Homma den Teilnehmern bewusst gemacht, dass sich der emotionale Nutzen viel stärker auf den Patienten übertragen lässt. Nachdem die gezielte Gesprächsstrategie von Herr Homma vorgestellt wurde, fand danach im Rahmen von Rollenspielen ein ausführliches Training dazu statt.
Dem gesamten Praxisteam hat es sehr viel Spaß gemacht und alle waren mit Begeisterung bei der Sache. Im Feedback aller Teilnehmer wurde dargestellt, dass das Training mehr Sicherheit und ein besseres Auftreten im Patientengespräch sowie auch ein besseres Einfühlungsvermögen gebracht hat. Zusätzlich wurde gelernt den Patienten mehr auf der emotionalen Ebene anzusprechen.
Die Schlussaussage war, dass die Patienten und das Team von einer besseren Kommunikation profitieren und somit neue Patienten gewonnen und Stammpatienten gehalten werden. Insgesamt können wir mehr Leistungen verkaufen.
Dr. Robert Schwagierek, Pforzheim
