Individuelles Telefontraining

Zielgruppe: 
Das Seminar richtet sich an alle Praxen welche den ersten Eindruck am Telefon optimieren wollen, um somit alte und auch neue Patienten für die Praxis zu begeistern.

Lernziel:
Kommunikation bedeutet guter Umgang am Telefon sowie an der Anmeldung und ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Bereich Praxismarketing. Am Telefon findet die erste Kontaktaufnahme mit der Praxis statt. Hier entsteht für den Kunden der erste und letztendlich entscheidende Eindruck. „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“. In diesem entscheidenden Bereich darf nichts dem Zufall überlassen werden. Der nächste und entscheidende Eindruck, den die Praxis  signalisiert, ist an der Anmeldung. Dabei entsteht die erste emotionale Bindung. Diese muss absolut positiv sein um den Kunden endgültig für die Praxis zu gewinnen bzw. langfristig zu binden. Hier entscheidet der Patient zum ersten Mal, ob er sich wohl fühlt oder nicht. In diesem Training werden unter anderem das Verhalten am Telefon, Fragetechniken und die Wichtigkeit der Tonation gegenüber dem Anrufer aufgezeigt. Die Grundlagen des guten Umgangstons sowie Signale der Körpersprache werden vermittelt.

Lerninhalte: In Form einer Wissensvermittlung werden die wichtigen Punkte der Kontaktaufnahme am Telefon sowie an der Anmeldung herausgearbeitet. Dabei werden auch Gruppenarbeiten durchgeführt. Durch Rollenspiele am Telefon mit Aufnahme der Gespräche werden Situationen trainiert. Zu den Gesprächen wird sofort ein entsprechendes Feedback zu den Bereichen Tonation, Körpersprache und Inhalt der Aussage durchgeführt.

Referent: Reinhard Homma – Kommunikationstrainer BDVT

Kontakt

Reinhard Homma

Kommunikationstrainer BDVT
STRUCTOGRAM® Senior-Trainer

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Mobil (01 72) 7 29 05 42
Fax +49 (07243) 332748
homma@medigram.de

 
Ilse Homma

ZMV

Telefon: (07243) 767 349
Mobil: (0178) 975 2210
Fax: + 49 (07243) 332 748
i.homma@medigram.de

 
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Seminarraum

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